Chez BijouxDealsHere, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos collections de bijoux de luxe, montres et lunettes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles personnalisés ou les bijoux en métaux précieux (or 18 carats, platine) ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication.
  • Les boîtes à bijoux et les étuis à lunettes doivent être retournés intacts dans leur emballage d’origine.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et les lunettes de lecture/anti-lumière bleue ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence et les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la documentation.
  4. Collez l’étiquette de retour fournie sur le colis et confiez-le à votre transporteur.
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] : – Nom du produit : [ex: Collier femme Michael Kors] – Numéro de référence : [si disponible] – Raison du retour : [ex: Taille incorrecte, Défaut de fabrication, etc.] – Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [Si échange, précisez le produit souhaité] Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse email associée à la commande : – Adresse de retour (si différente de l’adresse de livraison) : Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client et les droits de douane ne sont pas remboursables.

Échanges

  • Pour échanger un article, veuillez indiquer clairement le produit souhaité dans votre demande.
  • Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux (par exemple une montre Festina avec un bracelet cassé ou des lunettes de soleil avec des verres rayés), veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.

Adresse de retour :
BijouxDealsHere – Retours
29 Place du Commerce
Nantes, FR 82687
France
(Uniquement après autorisation de notre service client)

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle dédié à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.

L’équipe BijouxDealsHere
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