Informations sur la livraison
Chez BijouxDealsHere, nous nous efforçons de livrer vos achats de bijoux, montres et lunettes de luxe avec soin et efficacité. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Zones de livraison : Monde entier (sauf certains pays asiatiques et zones éloignées)
Retours & Échanges
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat dans nos collections de luxe. Si ce n’est pas le cas, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et claire.
Conditions de retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour ou un échange
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – non portés, non endommagés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine
- Les articles personnalisés et les bijoux en métaux précieux (or 18k, platine) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication
- Les écrins à bijoux et étuis à lunettes doivent être retournés intacts et dans leur emballage d’origine
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés sauf s’ils sont défectueux :
- Boucles d’oreilles
- Lunettes de lecture
- Lunettes anti-lumière bleue
Procédure de retour
- Contactez notre service client à [email protected] dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande
- Utilisez notre modèle de demande de retour (ci-dessous) pour nous transmettre toutes les informations nécessaires
- Attendez l’autorisation – notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence et les instructions d’expédition
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et la documentation
- Collez l’étiquette de retour fournie et expédiez le colis via le transporteur de votre choix
- Inspection & traitement – une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange dans un délai de 5 jours ouvrables
Modèle de demande de retour/échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
- Nom du produit : [ex. : Collier femme Michael Kors]
- Numéro de référence : [si disponible]
- Motif du retour : [ex. : Mauvaise taille, Défaut de fabrication]
- Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [En cas d’échange, précisez le produit souhaité]
Mes coordonnées :
- Nom complet :
- Adresse e-mail associée à la commande :
- Adresse de retour (si différente de l’adresse de livraison) :
Cordialement,
[Votre nom]Remboursements
- Les remboursements seront effectués sous 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
- Ils seront émis via le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux
- Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client et les droits de douane ne sont pas remboursables
Échanges
- Pour échanger un article, indiquez clairement le produit souhaité dans votre demande
- Si le nouveau produit a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence
- Les frais d’expédition du nouvel article sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux (ex. : montre Festina avec bracelet cassé, lunettes rayées), veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.
Adresse de retour
BijouxDealsHere – Retours
29 Place du Commerce
Nantes, FR 82687
France
Remarque : Les retours ne sont acceptés qu’après autorisation préalable de notre service client.
Service client
Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, veuillez contacter notre service client à [email protected]. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
Merci d’avoir choisi BijouxDealsHere – votre destination pour les bijoux, montres et lunettes de luxe.